Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Primazia Estofados

1. Visão Geral

A Primazia Estofados preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido em perfeitas condições
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens enviados
Não deve apresentar sinais de montagem, uso, sujeira, danos ou odores

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original.

3. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

De acordo com o CDC, produtos fabricados sob medida ou personalizados (como camas e estofados com escolha de tamanho, tecido, cor, acabamento ou qualquer customização solicitada pelo cliente) não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.

Esses produtos são produzidos exclusivamente conforme as especificações do cliente, não sendo passíveis de devolução por desistência ou arrependimento.

4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

O cliente deverá entrar em contato em até:
- 30 dias para defeitos aparentes
- 90 dias para defeitos ocultos
O contato deve ser feito pelo e-mail: contato@primaziaestofados.com.br
É necessário enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após a análise:

O produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme previsto no CDC
O prazo legal para solução é de até 30 dias

Não são considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural pelo uso
Mau uso, armazenamento inadequado ou montagem incorreta
Danos causados por transporte feito por terceiros sem autorização da empresa

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

Produtos personalizados ou sob medida (exceto defeito)
Produtos com sinais de uso, montagem ou mau acondicionamento
Produtos danificados por uso inadequado
Solicitações feitas fora dos prazos legais

6. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado:

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira

7. Frete de Devolução

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Primazia Estofados

8. Considerações Importantes

Não envie o produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente
Recomendamos guardar o comprovante de envio

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

📧 contato@primaziaestofados.com.br
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